מוקדי השירות עברו לבינה מלאכותית, והקשישים מיואשים: "זה קשה"
בחר פורום
———
סקופים
הזעקה
פוליטיקה
ביקורת תקשורת
מסמכים
הקפה
משפטים
בית המדרש
עיתונות זרה
מודיעין
26 באוג׳ 2026כאן חדשות | כל עירייה, בנק או קופת חולים מתגאים לאחרונה בשילוב בוטים ובינה מלאכותית במוקד שירות הלקוחות שלהם. מי שלא נלקח בחשבון הם בני הגיל השלישי דוברי שפות זרות, עבורם השירות כמעט ולא נגיש, ונמנעים מהם שירותים קריטיים. הכתבה של יעל צ׳כנובר, מתוך מהדורת כאן חדשות 26.08.26
עד כמה שאני יודע, אנשי הגיל השלישי לא משתמשים בצ'אטים למינהם אלה בטלפון ושם אנחנו כמה כבר שנים טובות במצב שלקבל מענה אנושי הוא לא הדיפולט.
אגב, מוקדי שירות זה משהו שאנשים, לא רק גיל שלישי, תמיד יעדיפו מענה אנושי בסופו של יום.
המעבר של מוקדי שירות רבים, כולל עיריות, בנקים וקופות חולים, לשימוש בבוטים ובינה מלאכותית, יוצר קשיים משמעותיים עבור בני הגיל השלישי, במיוחד דוברי שפות זרות. עבורם, השירות הופך לבלתי נגיש כמעט, מה שמונע מהם קבלת שירותים קריטיים. הכתבה של יעל צ'כנובר מתוך מהדורת כאן חדשות מיום 26.08.26 מדגישה כי בני הגיל השלישי מעדיפים תקשורת טלפונית, ושם קבלת מענה אנושי כבר אינה ברירת המחדל. כפי שצוין בכתבה, "זה קשה" עבורם להתמודד עם המערכות החדשות, ורבים, לא רק קשישים, עדיין מעדיפים מענה אנושי בסופו של יום.
© כל הזכויות על הכתבה המקורית שמורות למקור. דין אונליין מציג כותרת, תקציר וקישור בלבד. דירוג האובייקטיביות מחושב אוטומטית ומהווה הערכה בלבד.
דיון
אין עדיין תגובות — היו הראשונים להגיב.